マーケティングは本当に必要なのか初心者に解説【自社の強みと差別化の方法】

マーケティングって聞くと、小難しい感じのことのように感じる人も多くいます。今回は、何故、マーケティングが必要なのかという話をしたいと思います。

今回、参考にしている書籍は以下の書籍を読んで整理・要約した内容になります。

いづれも、マーケティングを勉強するには非常にためになる書籍でもありますので気になる方は読んでみても良いかもしれません。

個人的にはいくつかの中小企業などを見てきた感じでいうと「マーケティングについて考えたこともない」という人もいます。

確かに、マーケティングが必要ないという状態もあります。

しかし、商売の多くの目的は安定的に利益を得るためであることを考えると、ほぼ、全ての仕事と業種にマーケティングが何故、必要なのかを解説したいと思います。

マーケティングって簡単にいうと・・・

マーケティングで大切なのは、自分のところのサービスや商品をお客様が選んでくれた基準を知るということです。

これ単純に言い換えて、何故、自社のサービスや商品を選んでくれたのかと言うと・・・

「お客様にとって最も都合が良いところ」だったから。

一言で言うと、こうなります。

この都合が良いと言うところを科学的に分析して行こうと言うのがマーケティングになります。

世の中には、WEBマーケティングやコンテンツマーケティングなど様々なマーケティングの名称が数多くあります。

そして、市場リサーチ、商品の企画開発、店舗開発、価格設定、宣伝広告など、マーケティングと言われる仕事の中には多くの業務や仕事が含まれています。

しかし、どの仕事も最終的には「お客様のことを理解して高い価値を提供する」と言うことだけです。

先ほど、マーケティングが必要ない状態があると言いましたが、その状態と言うのは、放っておいてもお客さんがお店にきてくれる独占状態が成立してる状態です。

例えば、薬局が自分の街で一店舗しかなかったら、薬が欲しかったらその店に行くしかないと言う状況になります。

選択肢が一つしかなかったらマーケティングは不要になります。

反対に、マーケティングが必要になってくる状態と言うのは、選択肢が一つではなく複数ある時になります。

先程の薬局で言うと、薬局、ドラッグストア、ディスカウントショップ、最近ではコンビニなんかでも薬を販売しています。

このようにお客様の選択肢が多くなり、競合がいる場合にはマーケティングが必要になります。

ここで、重要なのは冒頭でも言った「お客様は最も都合の良いところ」を選択すると言うことです。

マーケティングで言う「差別化」と言うのはここで必要になってくる言葉になります。

差別化がない場合は、お客さんは「安いところ」か「近いところ」など違いがない中でも自分にとって「都合の良いところ」で購入することを選択します。

何気ない商店街の肉屋、魚屋、八百屋でも選んでもらえている以上、何かしらでお客様にとって都合が良い何かを満たしていることになります。

それは「品揃えが良い」「品質が良い」「接客が良い」「配達をしてくれる」「少しオマケしてくれる」など、人によって嬉しいと感じる要素は異なりますが、何かしらの満足を与えている可能性が高いはずです。

これら全ての要素を満たそうと言うことではなく、特定のお客様（ターゲット）の特定の期待（ニーズ）に対して、自社の特定の強み（差別化）を活かして優先的に選択してもらえるようにしようと言うのがマーケティングになります。

優先的に選んでもらうために自社の強みを知ろう

自社の強みというのは、お客さんがあなたの会社のサービスや商品を選んでくれた理由を適切に理解して武器として使えるようになると言うことです。

マーケティングが上手な会社（販促が上手い会社）は、強みを理解して武器として活用できているため、集客に困らないように仕事が出来ています。

マーケティングでいう強みと言うのは、「顧客の目的に対して、有効に働く価値を提供する」ということです。

多くの競合と比較したときに、差別化が出来ていると、より有利にお客様から選択してもらう可能性が高くなるわけです。

どうしても差別化って聞くと「難しそう」とか「自分のサービスや商品は差別化しにくい」と言うような感じに陥ってしまいますが、まずは、競合よりも「具体的に高い価値を提供」するということが大切です。

そもそも、よく誤解しがちなのが「差別化＝競合と違うことをする」という形で認識している人もいます。

しかし、競合と違うことをしたとしても、それがお客様にとって価値を提供することに繋がっていなければ意味がありません。

反対に、同じようなことをしていたとしても、ちゃんと価値を提供できていれば、それは差別化されていると言えるのです。

マーケティングの３つの軸

ここで言っている価値というのは、お客様にとって、貴方のサービスや商品を選択する理由になるだけの価値であるかということです。

これらの理由のほかにも上げればいくつも出てくると思いますが、整理していくとお客様が選択する軸は大きく３つに分類されます。

基本的にマーケティングの中では、どのような業態の仕事でも大きく分けると３つに分類されます。

更に、この３つの軸を業種で見比べていくと以下のような感じになります。

これら手軽軸、商品軸、密着軸の項目は、同時に複数の軸を満たすことが出来ないので、どこに絞るのかと言うのを決めてビジネスを進めて行くことが大切です。

これら手軽軸、商品軸、密着軸３つの軸を「利益構造の違い」「顧客層の違い」「価値創造の違い」「扱う商品の違い」「選ぶ販路の違い」「集客方針の違い」「販促手法の違い」様々な違いを整理してビジネスモデルを比較していくと、差別化というのもある程度のパターンで把握することが出来るようになります。

大切なのは、今、自社で行っているサービスや商品は、これらのどこの部分を推進しているのかを認識して進めることが出来ているのかということです。

どこが正解ということはなく、どこでも正解する可能性はあります。

失敗する場合は、これらの認識が行えておらず商品やサービスの方向性がブレてしまって、顧客が価値を感じないまま自社のサービスや製品を評価してしまうということです。

まとめ

これらの点を押さえれば、商売上の「強み」や「差別化」というのが行いやすくなるのではないでしょうか。

今回は、何故、マーケティングが必要なのかと、マーケティングに必要な３つの軸について解説しました。少しでも皆さんの良質な商品やサービスが多くの人に行き渡れば幸いです。

最後までお読みいただきありがとうございました。